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云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程可以概括如下20世紀(jì)30年代：呼叫中心的雛形出現(xiàn)，主要通過電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，人工操作為主。20世紀(jì)60-70年代：隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了早期的自動呼叫分配（ACD）系統(tǒng)和交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)。