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企業(yè)需要云呼叫系統(tǒng)坐席的原因眾多，這些原因主要圍繞著提高效率、降低成本、增強客戶體驗和促進業(yè)務(wù)增長等方面。

云呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案。它將傳統(tǒng)的呼叫中心功能（如呼入、呼出、自動語音應(yīng)答、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)（IVR）、呼叫路由、排隊、錄音、報告和分析等）托管在云端，而不是在企業(yè)內(nèi)部部署硬件和軟件。