按部署方式

公有云部署：成本最低，企業(yè)只需注冊開通賬號即可獲得服務(wù)，無需購買硬件設(shè)備。普通版坐席費一般為100-399元/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版為399-699元/月/坐席，再加上通訊費。

私有云部署：費用包括軟件費用、服務(wù)器費用、坐席費用、硬件設(shè)備費用和技術(shù)支持維護費用等。軟件費用一般約為幾十萬不等，硬件費用包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬。

自建型：費用構(gòu)成主要有軟硬件費用、服務(wù)器費用、坐席費用以及技術(shù)維護費用等。軟件費用占大頭，市面上價格一般在10-80萬元不等，硬件費用包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

按收費模式

套餐收費：通常包括一定的通話時長、線路數(shù)量、坐席數(shù)等，并根據(jù)不同的需求進行定價，如130元/月、170元/月、230元/月等套餐。

坐席/并發(fā)用戶數(shù)收費：根據(jù)同時在線工作的座席數(shù)量或并發(fā)用戶數(shù)來收費，這種方式主要適用于需要處理大量呼叫的企業(yè)，收費較為靈活。

通話時長或次數(shù)收費：適用于通話量不穩(wěn)定或需要靈活調(diào)整通信費用的企業(yè)，一般在每分鐘0.15元-0.30元之間。

按功能需求

呼叫中心十大公司排名解析

基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)價格相對較低，而具備語音識別、智能路由、數(shù)據(jù)分析等高級功能的系統(tǒng)，價格會根據(jù)復(fù)雜程度增加。