天潤融通云呼叫中心是一款在企業(yè)通訊領(lǐng)域備受矚目的產(chǎn)品。它是基于云計算技術(shù)和計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）構(gòu)建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

該呼叫中心具備諸多強(qiáng)大功能，自動語音應(yīng)答（IVR）可引導(dǎo)客戶快速進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)流程，自動話務(wù)分配（ACD）能將來電精準(zhǔn)分配給最合適的客服代表，提高服務(wù)效率。來電彈屏、客戶資料管理（CRM）等功能讓客服人員在接聽電話時能迅速了解客戶信息，提供個性化服務(wù)。此外，錄音管理、實(shí)時監(jiān)控與分析功能有助于企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控和運(yùn)營決策。

天潤融通云呼叫中心還具有顯著優(yōu)勢。其深度融合AI技術(shù)，如智能語音識別、智能客服接待等，提升客戶體驗和服務(wù)效率。全場景覆蓋能力，支持電話、在線聊天、社交媒體等多種溝通方式，滿足企業(yè)多樣化需求。同時，系統(tǒng)靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，能根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模定制開發(fā)和快速擴(kuò)展。

北京天潤融通科技股份有限公司總部位于北京亦莊開發(fā)區(qū)云計算基地。具體而言，研發(fā)中心在北京市北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)地盛北街1號院18號樓4層422室。其上海公司位于復(fù)旦大學(xué)西門，偉德路6號云海大廈。深圳公司在南山區(qū)深南大道9030號世紀(jì)假日廣場瑞思中。廣州公司位于天河區(qū)體育東路122號羊城國際商貿(mào)中心。成都分公司在中國（四川）自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)天府三街19號1棟1單元11層1104室。

呼叫中心廠商：企業(yè)通信的幕后力量