在競爭激烈的呼叫中心市場,以下是一些排名較為靠前且具有顯著優(yōu)勢的廠商。
合力億捷:國內領先的一體化云客服解決方案提供商,其云呼叫中心靈活性高、穩(wěn)定性強,專注于“營、銷、服”全場景智能客戶聯絡解決方案,還融入AI智能語音識別,在電信、汽車及物流領域表現出色。
中國移動:依托龐大的網絡資源和覆蓋范圍,以租用形式為行業(yè)客戶打造專業(yè)呼叫管理服務,產品涵蓋語音通話、視頻會議等板塊,支持跨區(qū)域協作,推出的“5G+智慧客服”方案,為政企單位及零售業(yè)帶來新體驗。
阿里云:旗下云呼叫中心基于全球頂尖云計算架構,是一站式服務平臺,打通多種用戶與企業(yè)的聯系渠道,能統一管理服務體驗,利用AI能力升級服務與坐席智能輔助體系,高度智能化與定制化,受互聯網公司青睞。
騰訊云:聯絡中心以強大即時通訊技術為核心,可幫助企業(yè)快速搭建集多種溝通方式為一體的客戶聯絡平臺,支持被集成于SaaS或業(yè)務系統,通過AI賦能及快速集成能力,助力客戶出海,在金融、電信及教育培訓領域優(yōu)勢明顯。
Teleperformance:國際知名外包服務供應商,以優(yōu)質人才儲備與全球性網絡布局聞名,在超170個國家地區(qū),通過近400個運營基地,為跨國公司提供綜合性業(yè)務,在文化適應、本地法律合規(guī)等方面專業(yè),受國際商務公司青睞。
以上僅是部分具有代表性的呼叫中心廠商,不同廠商在不同領域和場景下各有千秋,企業(yè)可根據自身需求選擇合適的呼叫中心服務。
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