呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，眾多廠商和公司為企業(yè)提供了豐富的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

在國(guó)內(nèi)，合力億捷是領(lǐng)先的一體化云客服解決方案提供商，專注于“營(yíng)、銷、服”全場(chǎng)景智能客戶聯(lián)絡(luò)，將AI智能語(yǔ)音識(shí)別融入業(yè)務(wù)流程，適用于電信、汽車、物流等多個(gè)領(lǐng)域。神州泰岳在呼叫中心領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，其解決方案能有效提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。天潤(rùn)融通則專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與優(yōu)化，為企業(yè)提供的服務(wù)高效穩(wěn)定，有助于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在國(guó)際上，Teleperformance是知名外包服務(wù)供應(yīng)商，憑借優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備與全球性網(wǎng)絡(luò)布局，在超170個(gè)國(guó)家地區(qū)，通過(guò)近400個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為跨國(guó)公司提供電話銷售、售后支持等綜合性業(yè)務(wù)。Amazon Connect是亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，亮點(diǎn)是按需付費(fèi)，可集成亞馬遜Alexa AI助理，能幫助企業(yè)自動(dòng)完成很多操作，對(duì)有跨境業(yè)務(wù)的大型零售及物流公司很有幫助。Genesys Cloud Genesys以先進(jìn)的SaaS理念，把傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式升級(jí)到數(shù)字交互時(shí)代，其Omnichannel Engagement Suite可同時(shí)管理電子郵件、社交媒體評(píng)論、電話熱線等，適合大型連鎖企業(yè)。

云呼叫中心電話系統(tǒng)：現(xiàn)狀與開發(fā)之路

此外，阿里云、騰訊云等憑借強(qiáng)大的云計(jì)算能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也為企業(yè)提供了高效穩(wěn)定且具有高度靈活性和可擴(kuò)展性的呼叫中心解決方案。百度則依托其在人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力，將自然語(yǔ)言處理等技術(shù)應(yīng)用于呼叫系統(tǒng)。這些廠商和公司都在以各自的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。