呼叫中心系統(tǒng)概述

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，主要分為外呼營銷和呼入服務(wù)兩大部分。它集合了多種功能，如PBX功能實(shí)現(xiàn)完全數(shù)字化電話通信；ACD功能進(jìn)行話務(wù)智能排隊(duì)，確保客戶來電能分配到最合適的坐席；CTI功能支持彈屏、呼叫保持等多種電話控制操作；IVR功能可提供24小時(shí)不間斷的交互語音應(yīng)答服務(wù)，引導(dǎo)客戶操作并減輕人工坐席工作量。此外，還有錄音功能、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理功能、報(bào)表功能等，能幫助企業(yè)記錄通話、監(jiān)控坐席狀態(tài)、分析話務(wù)數(shù)據(jù)等。

通化東寶呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心：企業(yè)溝通的中樞神經(jīng)

通化東寶作為國內(nèi)著名藥企，其呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)患者方面發(fā)揮著重要作用。通化東寶成立了“甘舒霖健康咨詢中心”，并通過“東寶舒霖關(guān)懷微信公眾號(hào)”和“400、800”免費(fèi)咨詢電話等渠道，接收患者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和需求，做到全年全天候無休服務(wù)。

其呼叫中心系統(tǒng)不僅具備基本的接聽、解答功能，還依托線上醫(yī)患教育平臺(tái)，通過文章、短視頻、直播等形式，為糖尿病患者與醫(yī)師提供診療知識(shí)。對(duì)于患者反饋的問題，坐席人員會(huì)詳細(xì)記錄并及時(shí)處理，同時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。

通化東寶呼叫中心系統(tǒng)以患者為中心，借助呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，為患者提供了專業(yè)、貼心的服務(wù)，也提升了企業(yè)的品牌形象和市場競爭力，是其在糖尿病治療領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展的有力保障。