OKCC呼叫中心系統(tǒng)及教學(xué)

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是專為企業(yè)提供電話服務(wù)和客戶管理的軟件解決方案。

云呼叫中心平臺系統(tǒng)：對比傳統(tǒng)呼叫中心的革新力量

在功能方面，OKCC呼叫中心系統(tǒng)具備自動撥號功能，可支持自動外呼，提升撥打效率。智能語音識別功能也是一大亮點(diǎn)，能支持自然語言互動，讓溝通更高效。它還擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可對通話記錄和客戶反饋進(jìn)行分析，助力企業(yè)優(yōu)化營銷策略。此外，該系統(tǒng)支持錄音功能，包括強(qiáng)制錄音、禁止錄音等，以及多種錄音時機(jī)選擇和媒體編解碼。

以下是簡單的使用教學(xué)：

登錄系統(tǒng)：打開瀏覽器，輸入呼叫中心服務(wù)器地址，輸入客戶名稱、登錄名和登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”。系統(tǒng)管理員登錄名為“admin”，連續(xù)3次輸錯密碼需輸驗(yàn)證碼，10次失敗賬戶會凍結(jié)。

創(chuàng)建外呼任務(wù)：管理員點(diǎn)擊界面左上角的“外呼任務(wù)”選項(xiàng)中的“新增”，填入信息，導(dǎo)入客戶資料。

分配任務(wù)：管理員創(chuàng)建任務(wù)后，系統(tǒng)會自動將客戶信息分配到各個座席賬戶。

發(fā)起呼叫：銷售人員在自己的座席賬戶一鍵點(diǎn)擊呼叫，即可發(fā)起電話呼叫。管理員也可在“外呼任務(wù)”模塊激活“群呼”功能。

坐席操作：坐席可按99簽到進(jìn)入接聽狀態(tài)，按##主動結(jié)束通話，按?67查詢上一通電話號碼。