okcc呼叫中心系統(tǒng)是一套專為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)坐席提供外呼功能的軟件，采用saas租用模式，成本較低。運(yùn)營(yíng)商將其部署在公有云服務(wù)器上，企業(yè)通過(guò)賬戶登錄即可使用。它擁有豐富的功能，助力企業(yè)提升外呼效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

在功能方面，okcc呼叫中心系統(tǒng)支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音等功能，還能選擇錄音時(shí)機(jī)，滿足企業(yè)對(duì)通話記錄留存和質(zhì)檢的需求。其群呼功能分為帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音兩種方式，群呼時(shí)可選擇先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶，或先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席，靈活適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。統(tǒng)計(jì)功能也十分全面，涵蓋坐席統(tǒng)計(jì)、班組統(tǒng)計(jì)、任務(wù)統(tǒng)計(jì)等各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和管理決策。此外，系統(tǒng)還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單等特色功能，保障外呼業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

okcc呼叫中心系統(tǒng)手機(jī)軟件撥打

電話呼叫中心

使用okcc呼叫中心系統(tǒng)的手機(jī)軟件進(jìn)行撥打，操作并不復(fù)雜。在手機(jī)端，首先要確保已安裝適配的okcc呼叫中心APP，登錄賬號(hào)，賬號(hào)通常由系統(tǒng)管理員分配。登錄成功后，界面會(huì)展示清晰的功能布局。

若要進(jìn)行外呼，可在聯(lián)系人列表中選擇客戶號(hào)碼，點(diǎn)擊號(hào)碼旁的呼叫按鈕，即可一鍵發(fā)起呼叫。如果需要進(jìn)行批量外呼，先將外呼聯(lián)系人信息整理成excel或csv格式文件，通過(guò)系統(tǒng)的導(dǎo)入功能添加到呼叫列表，之后在APP中選擇批量外呼功能，設(shè)置好相關(guān)參數(shù)，如外呼次數(shù)、間隔時(shí)間等，即可啟動(dòng)批量外呼任務(wù)。

在通話過(guò)程中，手機(jī)軟件界面會(huì)顯示通話時(shí)長(zhǎng)、掛斷按鈕等基本信息。坐席人員還能根據(jù)實(shí)際情況使用靜音、保持通話等功能。若客戶有特殊需求，可隨時(shí)在界面中記錄備注信息。通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄通話數(shù)據(jù)，包括通話時(shí)長(zhǎng)、是否接通等，這些數(shù)據(jù)可在通話記錄中查看，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)于蘋(píng)果iOS系統(tǒng)的手機(jī)，因系統(tǒng)權(quán)限問(wèn)題，呼出時(shí)可能需要二次確認(rèn)，且話單、錄音可能不會(huì)上傳至呼叫中心系統(tǒng)。但iOS端目前已支持對(duì)接OKCC走SIP中繼、SIP小號(hào)、API回?fù)?、本地直撥、小?hào)模式 ，企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適的對(duì)接方式，實(shí)現(xiàn)高效外呼 。