云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)搭建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它集成了電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，打破了傳統(tǒng)呼叫中心受地域和硬件限制的壁壘。通過分布式部署，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，大大提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

云呼叫中心具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高銷售成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)，其建設(shè)成本低，企業(yè)無需購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，只需開通業(yè)務(wù)即可接入，且云化的自動(dòng)集中式管理降低了企業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本。此外，云呼叫中心部署快速，企業(yè)可按需計(jì)費(fèi)，還能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)靈活選擇座席數(shù)量，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。

云呼叫中心電話系統(tǒng)

云呼叫中心電話系統(tǒng)是云呼叫中心的核心組成部分，為企業(yè)提供了高效的語音通信服務(wù)。

功能豐富實(shí)用：支持自動(dòng)呼叫分配（ACD），能依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將來電精準(zhǔn)分配給最合適的客服人員，避免人工分配的主觀性和不合理性，提高響應(yīng)效率。交互式語音響應(yīng)（IVR）功能也十分實(shí)用，客戶來電時(shí)可通過語音命令或按鍵選擇服務(wù)，無需人工干預(yù)即可完成部分操作，像查詢賬戶余額、了解常見問題解答等，既提高了客戶自助服務(wù)能力，又減輕了客服工作壓力。例如，銀行的云呼叫中心電話系統(tǒng)，客戶撥通后可按語音提示查詢賬戶信息，無需等待人工接聽。

高度集成協(xié)同：可與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)深度集成，客服人員在接聽電話時(shí)，能實(shí)時(shí)獲取客戶的基本信息、歷史訂單、溝通記錄等，全面了解客戶情況，從而提供更個(gè)性化、更貼心的服務(wù)。以電商企業(yè)為例，客服通過集成的系統(tǒng)，在客戶來電咨詢時(shí)，能快速知曉客戶之前的購買記錄，推薦合適的產(chǎn)品或解決售后問題。同時(shí)，它還支持多渠道接入，將電話、在線客服、社交媒體等渠道的客戶咨詢統(tǒng)一管理，不管客戶通過哪種方式聯(lián)系企業(yè)，都能得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。

部署靈活便捷：采用云端部署方式，企業(yè)無需自行搭建復(fù)雜的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只需具備基本的網(wǎng)絡(luò)接入條件和終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)等，就能快速開通和使用云呼叫中心電話系統(tǒng)。這大大縮短了部署周期，降低了技術(shù)門檻和成本投入。并且，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量和功能模塊，具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。比如，一家初創(chuàng)企業(yè)初期業(yè)務(wù)量小，只需少量坐席，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可隨時(shí)增加坐席數(shù)量，滿足業(yè)務(wù)需求。

呼叫中心系統(tǒng)