云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）與云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它整合了電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)溝通渠道。

從技術(shù)層面看，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)分布式部署，支持跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)。舉例來(lái)說(shuō)，大型連鎖企業(yè)在全國(guó)多地設(shè)有門(mén)店，通過(guò)云呼叫中心，總部能統(tǒng)一管理各地門(mén)店客服，根據(jù)來(lái)電區(qū)域智能分配，提升服務(wù)效率。同時(shí)，它逐點(diǎn)采集交互數(shù)據(jù)，利用分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，細(xì)化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率。

云呼叫中心

在成本方面，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置昂貴設(shè)備和承擔(dān)高昂維護(hù)成本，按需開(kāi)通座席，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。以初創(chuàng)企業(yè)為例，初期業(yè)務(wù)量小，只需開(kāi)通少量座席，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)再增加，避免資源浪費(fèi)。而且其部署快速，能及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活伸縮，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)官網(wǎng)

不同服務(wù)商的云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)官網(wǎng)各有特色，以天潤(rùn)融通官網(wǎng)（https://www.ti-net.com.cn/ ）為例。官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀，核心產(chǎn)品和服務(wù)一目了然，包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)等，讓訪(fǎng)客快速了解業(yè)務(wù)范疇。

產(chǎn)品介紹板塊詳細(xì)闡述各功能特性。如呼叫中心的智能語(yǔ)音導(dǎo)航，能根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)置多層語(yǔ)音菜單，引導(dǎo)客戶(hù)自助查詢(xún)信息或轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；來(lái)電彈屏功能在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)展示客戶(hù)基本信息、歷史通話(huà)記錄等，助力客服快速響應(yīng)。

官網(wǎng)還提供豐富的行業(yè)解決方案，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、工業(yè)制造等不同行業(yè)，展示成功案例。像華夏保險(xiǎn)借助天潤(rùn)融通打造高智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)“科技+管理”戰(zhàn)略。企業(yè)可在官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用，填寫(xiě)企業(yè)信息提交后，即可體驗(yàn)系統(tǒng)功能，判斷是否符合自身需求。常見(jiàn)問(wèn)題解答板塊涵蓋系統(tǒng)使用、費(fèi)用、部署等方面疑問(wèn)，幫助用戶(hù)快速解決困惑。此外，官網(wǎng)提供400客服電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)肟诘榷喾N聯(lián)系方式，方便用戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系客服，獲取售前咨詢(xún)、售后技術(shù)支持等服務(wù) 。