在數(shù)字化浪潮下，呼叫中心成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，眾多品牌在這一領(lǐng)域嶄露頭角。

訊鳥軟件infobird專注云客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，依托AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，為客戶量身定制數(shù)智化轉(zhuǎn)型方案。自2001年創(chuàng)立以來，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，并于2021年成功在納斯達(dá)克上市 。合力億捷HOLLYCRM自2002年起深耕通訊領(lǐng)域，不僅提供呼叫中心系統(tǒng)，還涉足400電話相關(guān)增值電信服務(wù)，是新三板企業(yè)，以全面的服務(wù)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

中通天鴻作為全場(chǎng)景智能呼叫中心解決方案提供商，自2010年成立便致力于推動(dòng)企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，已成功服務(wù)超5000家企業(yè)。青牛軟件憑借核心技術(shù)開發(fā)智慧聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，自2004年創(chuàng)立起，以操作規(guī)范、信息安全、運(yùn)行穩(wěn)定的特點(diǎn)，在保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

電話呼叫中心

騰訊企點(diǎn)依托騰訊云及微信、QQ社交通路，為企業(yè)提供服務(wù)營銷一體化SaaS方案，覆蓋電商、教育等多領(lǐng)域。容聯(lián)云作為全球?qū)I(yè)的智能通訊云服務(wù)商，2021年于紐交所上市，提供多元云通信業(yè)務(wù) 。

得助智能是企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)，2014年成立，母公司多項(xiàng)軟著及CMMI5國際認(rèn)證，產(chǎn)品覆蓋企業(yè)服務(wù)營銷全場(chǎng)景。訊眾通信COMMCHINA自2008年成立，提供云通信PaaS平臺(tái)等服務(wù)，助力客戶智能升級(jí) 。

智齒科技是一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，提供軟件產(chǎn)品與BPO外包服務(wù)，合作企業(yè)超30萬家 。網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易旗下SaaS平臺(tái)，融合多種功能，擁有領(lǐng)先智能化能力，通過國際雙重信息安全權(quán)威認(rèn)證 。

呼叫中心排行

呼叫中心的排行會(huì)因評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的不同而有所差異，常見的評(píng)估維度包括技術(shù)實(shí)力、功能完善度、市場(chǎng)份額、客戶口碑等。從技術(shù)實(shí)力看，訊鳥軟件、容聯(lián)云等憑借前沿的AI和云計(jì)算技術(shù)，在智能客服、數(shù)據(jù)分析等方面表現(xiàn)突出；在功能完善度上，合力億捷、中通天鴻的呼叫中心系統(tǒng)功能全面，涵蓋智能路由、語音導(dǎo)航、通話監(jiān)控等 。

在市場(chǎng)份額方面，騰訊企點(diǎn)憑借騰訊強(qiáng)大的品牌影響力和社交通路優(yōu)勢(shì)，占據(jù)較大市場(chǎng)份額；而在客戶口碑方面，青牛軟件憑借多年來在金融等行業(yè)積累的穩(wěn)定服務(wù)，收獲了較高評(píng)價(jià)。得助智能、訊眾通信、智齒科技、網(wǎng)易七魚也在各自的特色領(lǐng)域，如智能交互、云通信服務(wù)、一體化解決方案、信息安全等方面，贏得客戶認(rèn)可，在呼叫中心排行中占據(jù)重要位置 。企業(yè)在選擇呼叫中心品牌時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身需求，綜合考量各品牌在不同維度的表現(xiàn) 。