在數(shù)字化辦公時(shí)代，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)已成為企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)效率的得力助手。對(duì)于初次接觸的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解云呼叫中心怎么接電話(huà)，是發(fā)揮其效能的關(guān)鍵一步。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù)，整合了多種通信功能，無(wú)需企業(yè)部署復(fù)雜硬件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)。其功能豐富，如智能路由能將來(lái)電精準(zhǔn)分配，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答可引導(dǎo)客戶(hù)自助服務(wù)，通話(huà)錄音方便復(fù)盤(pán)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)則為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持 。

當(dāng)有電話(huà)呼入云呼叫中心，常見(jiàn)的接聽(tīng)方式有以下幾種。一是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端接聽(tīng)，座席人員只需將耳麥連接到電腦，登錄云呼叫中心系統(tǒng)界面。來(lái)電時(shí)，桌面會(huì)彈出提醒并顯示來(lái)電信息，點(diǎn)擊接聽(tīng)按鈕就能與客戶(hù)通話(huà)；呼出時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入號(hào)碼即可。這種方式成本低，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)通話(huà)質(zhì)量會(huì)受影響。

一文看懂云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)及設(shè)置要點(diǎn)

二是接入SIP話(huà)機(jī)接聽(tīng)。SIP話(huà)機(jī)通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)用和網(wǎng)頁(yè)端一致。語(yǔ)音通話(huà)通過(guò)SIP話(huà)機(jī)進(jìn)行，與操作端分離，雖同樣依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，但因使用硬件話(huà)機(jī)，通話(huà)質(zhì)量比網(wǎng)頁(yè)端更有保障。

三是利用手機(jī)和固定電話(huà)接聽(tīng)。云呼叫中心可接入普通手機(jī)與固話(huà)，此方式使用傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，不依賴(lài)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)差也不影響使用，通話(huà)穩(wěn)定性高、語(yǔ)音質(zhì)量好；不過(guò)，電信運(yùn)營(yíng)商按正常通話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，費(fèi)用相對(duì)前兩種網(wǎng)絡(luò)通話(huà)方式更高 。

企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適接聽(tīng)方式。若預(yù)算有限且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，網(wǎng)頁(yè)端是經(jīng)濟(jì)之選；注重通話(huà)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)條件好，SIP話(huà)機(jī)較為合適；對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)小、追求通話(huà)穩(wěn)定性，手機(jī)和固定電話(huà)是佳選。此外，無(wú)論哪種接聽(tīng)方式，座席人員都要熟練掌握系統(tǒng)操作，快速響應(yīng)來(lái)電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，了解其接聽(tīng)方式，合理選擇并運(yùn)用，能助力企業(yè)提升客戶(hù)溝通效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在數(shù)字化浪潮中搶占先機(jī)。