95151是一個(gè)由東星集團(tuán)傾力打造的綜合商旅服務(wù)平臺(tái)，憑借集團(tuán)多年的技術(shù)積累、資源匯聚、人才優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，它整合了東星集團(tuán)十八年的五大核心服務(wù)平臺(tái)：95151呼叫中心電信服務(wù)、東星國(guó)旅旅游服務(wù)、東星金融交易支付、國(guó)際機(jī)票銷售以及IT綜合服務(wù)。

風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心是一個(gè)基于B/S架構(gòu)的全方位解決方案，它整合了PBX（電話交換機(jī)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配）、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）、錄音、VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）、電子傳真以及人工坐席軟件和短信等多種核心功能。

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藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)，作為藍(lán)點(diǎn)科技的結(jié)晶，憑借多年呼叫中心開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，精心打造而成的全新一代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。它集來(lái)電排隊(duì)、話務(wù)智能分配、CTI服務(wù)、語(yǔ)音交互應(yīng)答、軟電話、錄音質(zhì)檢、呼叫報(bào)表、實(shí)時(shí)監(jiān)控、外呼服務(wù)、客戶關(guān)系管理等多功能于一體，實(shí)現(xiàn)高效、智能的呼叫中心應(yīng)用。

3. 中國(guó)電信呼叫中心：專注于為電信業(yè)務(wù)用戶提供全面的呼叫中心服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴處理等，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的工作流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?、專業(yè)的服務(wù)。4. CTI集團(tuán)呼叫中心：這是一家全球性的呼叫中心服務(wù)提供商，提供從基礎(chǔ)的客服到高級(jí)的技術(shù)支持的全系列服務(wù)。

CTI呼叫中心系統(tǒng)，由研科公司研發(fā)，是一種高度集成的信息服務(wù)系統(tǒng)。它基于CTI技術(shù)，巧妙地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多重優(yōu)勢(shì)，旨在為企業(yè)與客戶之間提供無(wú)縫連接。系統(tǒng)的核心在于，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段，如智能化路由、自動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)通信，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效和高質(zhì)量，全方位滿足客戶的需求。

離岸呼叫中心 離岸呼叫中心（Offshore call center）作為國(guó)際離岸業(yè)務(wù)的一種服務(wù)應(yīng)用，實(shí)質(zhì)是在國(guó)內(nèi)建立呼叫中心平臺(tái)，主要面向境外用戶開(kāi)展熱線咨詢服務(wù)。與傳統(tǒng)模式相比，離岸外包具有顯著優(yōu)勢(shì)，包括降低成本、強(qiáng)化核心能力、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。

通過(guò)數(shù)字化手段，熱線中心可以實(shí)時(shí)記錄和處理民眾的訴求，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和快速響應(yīng)，同時(shí)也有利于信息的整合與分析，以便相關(guān)部門更好地理解公眾的需求和問(wèn)題，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。政府熱線呼叫中心的設(shè)立，不僅提升了公共服務(wù)的質(zhì)量，也拉近了政府與民眾的距離，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

TCOM，作為縱網(wǎng)旗下的專業(yè)呼叫中心解決方案提供商，專注于為企業(yè)打造一款自主研發(fā)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)呼叫中心系統(tǒng)。這款系統(tǒng)集成了當(dāng)前最前沿的呼叫中心核心技術(shù)，巧妙融合了互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)，構(gòu)建出模塊化且易于構(gòu)建和擴(kuò)展的一體化服務(wù)。

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呼叫中心就是call center，主要是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。

呼叫中心作為企業(yè)提供與客戶聯(lián)絡(luò)、交流的工具，將發(fā)揮數(shù)據(jù)搜集、分析、傳遞等的作用，利用有效的技術(shù)和設(shè)備來(lái)完成企業(yè)對(duì)客戶信息的集成管理。

呼叫中心應(yīng)該在企業(yè)中算是一條靜脈血管，無(wú)論是售前還是售后。呼叫中心，作為企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的一種聯(lián)絡(luò)方式肯定很重要。