隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，攜程呼叫中心緊跟潮流，研發(fā)了一套完整的移動(dòng)坐席解決方案，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的靈活性和隨時(shí)隨地性。這套解決方案基于移動(dòng)場(chǎng)景的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)，通過SBC（Session Border Controller）在接入端加強(qiáng)語音接入和安全控制。

針對(duì)多分公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景，您的企業(yè)需要一個(gè)高效且可擴(kuò)展的呼叫中心解決方案。每個(gè)分公司可能有超過20個(gè)坐席和電話線路，集團(tuán)總部期望能集中管理所有呼叫記錄報(bào)表，以實(shí)現(xiàn)全面的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。分布式部署的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以滿足這一需求。

Avaya的呼叫中心解決方案為企業(yè)提供了全面的銷售和服務(wù)支持服務(wù)?；谑袌?chǎng)驗(yàn)證的創(chuàng)新自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)，Avaya構(gòu)建起一套完整的呼叫路由和資源分配系統(tǒng)，旨在提升業(yè)務(wù)代表處理呼叫的效率，從而整體提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效能。Avaya呼叫中心簡(jiǎn)化了客戶管理和聯(lián)絡(luò)中心管理流程，包括有效的成果跟蹤和業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)。

01. 接入電話語音，呼叫彈屏展示 單小二呼叫中心通過部署輕量化語音交互平臺(tái)，提供呼入、呼出、通話記錄等功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面。當(dāng)客戶撥打400、800電話時(shí)，系統(tǒng)將彈屏展示呼叫信息，客服可直接通過系統(tǒng)呼出電話。

客戶有多個(gè)分公司，每個(gè)分公司有20多個(gè)坐席，20多條外線。要求集團(tuán)總部能夠集中統(tǒng)計(jì)呼叫記錄報(bào)表。呼叫中心系統(tǒng)能夠和CRM、OA等管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成對(duì)接。在所有的成功企業(yè)運(yùn)作中，眾多的成功者遵循著一個(gè)共同的目標(biāo)─滿足客戶要求。

而運(yùn)行穩(wěn)定的桌面系統(tǒng)，內(nèi)容完備、及時(shí)、查詢方便的知識(shí)庫系統(tǒng)也可以幫助員工迅速解決客戶的問題，提高一次解決率，縮短平均處理時(shí)間。3、改進(jìn)聯(lián)絡(luò)處理流程員工處理客戶聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求都要遵循一定的流程。流程的合理與否很大程度上影響著客戶聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間的長(zhǎng)短。

一、CallThink 呼叫中心系統(tǒng)-解決方案強(qiáng)訊科技是國(guó)內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級(jí)呼叫中心 領(lǐng)域的專業(yè)廠商之一， CallThink 呼叫中心系統(tǒng)于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功應(yīng)用于1000多家企業(yè)，經(jīng)過十幾年市場(chǎng)調(diào)研、摸索、實(shí)踐，終成“企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案”供應(yīng)商中的佼佼者。

MyComm公司剛在電視購(gòu)物行業(yè)做了一個(gè)400坐席的呼叫中心項(xiàng)目，可以詳細(xì)了解下。MyCommIP呼叫中心是目前市場(chǎng)上基于Dialogic HMP最成熟的IP呼叫中心解決方案，純IP技術(shù),低成本、高效率。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶信息之后，可以對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷。

CIM呼叫信息管理系統(tǒng)是一種高度集成的解決方案，專為呼叫中心設(shè)計(jì)，旨在同步語音和額外數(shù)據(jù)。它通過UltraLnk與各種設(shè)備相連，包括IVR分機(jī)、座席分機(jī)和ACD隊(duì)列等，全面監(jiān)控這些設(shè)備的電話活動(dòng)。

去百度文庫，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶：蘋果幼師 1.IVR語音導(dǎo)航1、個(gè)性化IVR... 2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。

呼叫中心的功能有很多，其中華誼科技的呼叫中心功能主要是： 來電彈屏：快速精確記錄和查看客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄。

呼叫中心技術(shù)（Call Center） 是通過電話系統(tǒng)連接到某個(gè)信息數(shù)據(jù)庫， 并由計(jì)算機(jī)語音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。

10086的使用就是呼叫中心，研科呼叫中心是利用電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也可叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。

現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)具備如下具體功能：● 全天候服務(wù) 7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。