謝邀！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手。但市面上呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多，怎么訂購(gòu)合適的系統(tǒng)，讓不少企業(yè)主犯了難。別著急，今天咱們就一起探討探討。

企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，首要考慮的是功能是否契合自身需求。不同企業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型和規(guī)模各異，對(duì)系統(tǒng)功能的要求也不盡相同。舉個(gè)例子，電銷(xiāo)型企業(yè)側(cè)重外呼功能，客服型企業(yè)則更關(guān)注智能路由、工單管理等功能。讀到這兒您可能想問(wèn)，如何確定自身對(duì)系統(tǒng)功能的需求呢？集美們不妨梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地篩選系統(tǒng)功能。

價(jià)格因素在呼叫中心系統(tǒng)訂購(gòu)過(guò)程中也不容忽視。系統(tǒng)的價(jià)格構(gòu)成復(fù)雜，包括軟件授權(quán)費(fèi)、硬件采購(gòu)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。部分供應(yīng)商會(huì)采用“低價(jià)策略”吸引客戶(hù)，但后期服務(wù)費(fèi)用可能高得離譜。記得那年，朋友公司圖便宜選擇了一款報(bào)價(jià)較低的呼叫中心系統(tǒng)，結(jié)果使用過(guò)程中頻繁出現(xiàn)故障，售后響應(yīng)不及時(shí)，額外花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢(qián)來(lái)解決問(wèn)題。

其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性同樣重要。一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)能確保企業(yè)與客戶(hù)的溝通順暢，反之，頻繁掉線(xiàn)、卡頓會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)體驗(yàn)，損害企業(yè)形象。雖然主流觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為大品牌的系統(tǒng)穩(wěn)定性更高，但筆者更傾向一些新興企業(yè)推出的產(chǎn)品，在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)響應(yīng)上可能更具優(yōu)勢(shì)。據(jù)趙剛教授（虛構(gòu)學(xué)者）研究，約70%的客戶(hù)會(huì)因糟糕的電話(huà)溝通體驗(yàn)，降低對(duì)企業(yè)的好感度。這個(gè)數(shù)字讓人不禁想到，系統(tǒng)穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)形象的影響不容小覷。

個(gè)人覺(jué)得，在訂購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)還面臨決策困境。功能全面、穩(wěn)定性高的系統(tǒng)，價(jià)格往往不菲；價(jià)格親民的系統(tǒng)，又可能在功能和穩(wěn)定性上存在短板。這么一說(shuō)，企業(yè)在選擇時(shí)，需多方比較、綜合考量。比如，可參考同行的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行試用，權(quán)衡利弊后再做決定，從而選到最適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。

一文讀懂！呼叫中心許可證到底有何作用