集美們，做客服工作或是運(yùn)營(yíng)公司的，想必都為挑呼叫中心客服系統(tǒng)操碎了心！畢竟，一套好的客服系統(tǒng)，能大幅提升工作效率，改善客戶體驗(yàn)。那呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好呢？咱一起深挖一下。

話說(shuō)，挑選呼叫中心客服系統(tǒng)，功能豐富度是關(guān)鍵。系統(tǒng)得有來(lái)電彈屏功能，客戶來(lái)電時(shí)，相關(guān)信息能第一時(shí)間彈出，幫助客服快速了解客戶，提供針對(duì)性服務(wù)；智能IVR導(dǎo)航也不可或缺，引導(dǎo)客戶快速找到所需服務(wù)，節(jié)省時(shí)間。您猜怎么著！有一回我參與項(xiàng)目測(cè)試，一款客服系統(tǒng)因缺少這些功能，客服手忙腳亂，客戶投訴直線上升，公司焦頭爛額。（由此可見(jiàn)，這些功能對(duì)客服系統(tǒng)的正常運(yùn)作，起著決定性作用?。?/p>

穩(wěn)定性也是重中之重。設(shè)想一下，業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)崩潰，大量客戶電話無(wú)法接入，對(duì)公司業(yè)務(wù)的負(fù)面影響難以估量。主流觀點(diǎn)普遍認(rèn)為，大型服務(wù)商提供的系統(tǒng)，穩(wěn)定性更有保障。但筆者更傾向于，不能僅看服務(wù)商規(guī)模，還得參考過(guò)往客戶的使用評(píng)價(jià)。有些小服務(wù)商的產(chǎn)品，可能在穩(wěn)定性上表現(xiàn)也十分出色。

讀到這兒您可能想問(wèn)，系統(tǒng)價(jià)格會(huì)不會(huì)很離譜呢？實(shí)際上，客服系統(tǒng)的價(jià)格跨度較大，從免費(fèi)試用的基礎(chǔ)版，到超數(shù)萬(wàn)元的企業(yè)定制版都有。部分平臺(tái)還會(huì)推出套餐服務(wù)，將多種功能打包售賣，性價(jià)比超高。當(dāng)然，不能只看價(jià)格，而忽視系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。個(gè)人覺(jué)得，比起因貪便宜選用不合適的系統(tǒng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損，多花點(diǎn)錢選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更值得。

云呼叫中心VS傳統(tǒng)呼叫中心，差別究竟在哪？

除了上述要點(diǎn)，售后服務(wù)也不容忽視。系統(tǒng)使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)故障，這時(shí)候就需要服務(wù)商及時(shí)響應(yīng)、快速解決問(wèn)題。舉個(gè)例子，我有個(gè)朋友就遇到過(guò)糟心事，服務(wù)商售后電話打不通，問(wèn)題拖了好幾天才解決，客戶流失嚴(yán)重。其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)，一個(gè)靠譜的客服系統(tǒng)，不僅要功能強(qiáng)、穩(wěn)定性好、價(jià)格合理，還得有貼心的售后服務(wù)！這么一說(shuō)，您對(duì)挑選呼叫中心客服系統(tǒng)，是不是心里有數(shù)了？趕緊行動(dòng)起來(lái)，為公司選到最適配的客服系統(tǒng)吧！