在如今數(shù)字化浪潮中，企業(yè)與客戶的溝通橋梁——呼叫中心，作用愈發(fā)關(guān)鍵。不少企業(yè)絞盡腦汁想挑選優(yōu)質(zhì)的呼叫中心公司以及適配的外呼系統(tǒng)，那究竟哪些公司值得關(guān)注呢？下面咱就來嘮嘮。

先說說訊鳥軟件，這家2001年成立的公司，在云客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域堪稱佼佼者 。它利用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，為客戶提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級方案，還在美國納斯達(dá)克掛牌上市，實(shí)力毋庸置疑。

再講講合力億捷，2002年就投身通訊領(lǐng)域，專注軟件和整體解決方案，提供呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等，靈活性和穩(wěn)定性雙高，深受電信、汽車等行業(yè)頭部企業(yè)喜愛 。我有個(gè)做汽車銷售的朋友，他們公司用的就是合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)，銷售線索跟進(jìn)效率大大提高，業(yè)績也有了明顯提升。

中通天鴻也不容小覷，作為全場景智能呼叫中心解決方案提供商，助力企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，已服務(wù)5000 +企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)行業(yè) 。

還有青牛軟件，作為老牌云通訊服務(wù)商，運(yùn)用核心技術(shù)開發(fā)智慧聯(lián)絡(luò)平臺，以穩(wěn)定、安全等優(yōu)勢，在保險(xiǎn)、銀行這些對信息安全要求高的行業(yè)廣泛應(yīng)用 。

騰訊企點(diǎn)依托騰訊云，基于多種科技，結(jié)合社交通路，提供全場景企業(yè)級SaaS服務(wù) 。您猜怎么著，很多教育行業(yè)的企業(yè)都用它來進(jìn)行線上課程推廣和學(xué)員服務(wù)，效果還挺不錯(cuò)。

讀到這兒您可能想問，這些公司的外呼系統(tǒng)怎么樣呢？其實(shí)，它們各有千秋。有的外呼系統(tǒng)支持多種外呼方式，手動(dòng)、自動(dòng)隨意切換；有的具備強(qiáng)大的客戶管理功能，能精準(zhǔn)記錄客戶信息和溝通歷史 。

一文洞悉呼叫中心電話管理系統(tǒng)與管理工作

個(gè)人覺得，企業(yè)在挑選呼叫中心公司和外呼系統(tǒng)時(shí)，一定要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、預(yù)算等因素。比如說，電商企業(yè)訂單處理量大，就需要系統(tǒng)具備高效的訂單查詢和售后處理功能；金融企業(yè)對數(shù)據(jù)安全要求高，那系統(tǒng)的加密和防護(hù)措施就得過硬 。

雖然主流觀點(diǎn)認(rèn)為大品牌的呼叫中心公司更靠譜，但筆者更傾向于，一些新興的小而美公司，可能會(huì)在創(chuàng)新功能和個(gè)性化服務(wù)上帶來驚喜。所以企業(yè)別只盯著大公司，多考察、多比較，才能找到最適合自己的呼叫中心公司和外呼系統(tǒng)，讓企業(yè)的客戶溝通更加順暢！