寶子們，在如今這個(gè)數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，各種新技術(shù)、新平臺(tái)層出不窮，云呼叫中心就是其中之一。但估計(jì)不少朋友都在納悶，云呼叫中心到底是干嘛的呢？今天咱就來(lái)好好嘮嘮。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，云呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的客戶服務(wù)交互平臺(tái)。以往傳統(tǒng)的呼叫中心，設(shè)備又大又貴，還得專門安排地方安置，維護(hù)起來(lái)也麻煩得很 。而云呼叫中心就不一樣咯，它把這些復(fù)雜的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)都放到了“云端”，也就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供服務(wù)。這么一說(shuō)，企業(yè)就不用再花大價(jià)錢去采購(gòu)和維護(hù)那些昂貴的設(shè)備啦，只要有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地都能使用，靈活性大大提高?。〒?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，采用云呼叫中心后，企業(yè)的通信成本能降低約30%，這個(gè)數(shù)據(jù)讓人不禁想到，成本的降低對(duì)企業(yè)發(fā)展可是有著不小的助力呢。）

一文吃透OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心OKR

云呼叫中心的功能那可多了去了。它可以實(shí)現(xiàn)電話呼入呼出管理，不管是客戶咨詢問(wèn)題，還是企業(yè)進(jìn)行回訪，都能高效完成。同時(shí)還具備智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶打進(jìn)電話后，能根據(jù)語(yǔ)音提示快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，節(jié)省時(shí)間。另外，它還能對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，企業(yè)通過(guò)這些數(shù)據(jù)，能清楚了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。您猜怎么著，記得那年我和一家客服溝通，他們用的好像就是云呼叫中心，整個(gè)流程特別順暢，很快就解決了我的問(wèn)題。

雖然主流觀點(diǎn)認(rèn)為云呼叫中心主要應(yīng)用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，但筆者更傾向于它的潛力遠(yuǎn)不止于此。其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，云呼叫中心也能發(fā)揮大作用。企業(yè)可以利用它進(jìn)行精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)篩選潛在客戶，進(jìn)行針對(duì)性推廣。不過(guò)，這個(gè)方案雖好但存在客戶抵觸情緒的風(fēng)險(xiǎn) ，所以在使用時(shí)還得注意方式方法。

寶子們，讀到這兒您可能想問(wèn)，那怎么選擇合適的云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)呢？個(gè)人覺(jué)得，要考慮功能是否滿足需求、穩(wěn)定性好不好、價(jià)格是否合理等因素?？偟膩?lái)講，云呼叫中心作為一種創(chuàng)新的通信服務(wù)模式，正在改變著企業(yè)與客戶的溝通方式，未來(lái)的發(fā)展前景十分廣闊！