1. 呼叫中心是一個(gè)集中式的服務(wù)場(chǎng)所，由一群專(zhuān)業(yè)人員組成，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)。2. 呼叫中心具備高效處理大量來(lái)電的能力，能夠自動(dòng)將來(lái)電分配給具備相應(yīng)技能的工作人員，并記錄和存儲(chǔ)所有通話(huà)信息。3. 典型的客戶(hù)服務(wù)型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務(wù)。

企業(yè)回呼叫中心是一個(gè)統(tǒng)一的、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

相當(dāng)于一個(gè)類(lèi)似客服的工作。一般來(lái)講，當(dāng)系統(tǒng)擁有多于3個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行此種話(huà)務(wù)處理的人員時(shí)，即可被認(rèn)為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱(chēng)為業(yè)務(wù)代表（座席），業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱(chēng)為業(yè)務(wù)組（座席組）。

3. 中國(guó)電信呼叫中心：專(zhuān)注于為電信業(yè)務(wù)用戶(hù)提供全面的呼叫中心服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴處理等，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的工作流程，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。4. CTI集團(tuán)呼叫中心：這是一家全球性的呼叫中心服務(wù)提供商，提供從基礎(chǔ)的客服到高級(jí)的技術(shù)支持的全系列服務(wù)。

。

一、外呼呼叫中心是干嘛的 外呼呼叫中心提供了一種自動(dòng)化電話(huà)解決方案，幫助呼叫中心客戶(hù)高效地進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)和語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，呼叫中心能夠批量地聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行信息傳遞和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶(hù)聯(lián)系效率。

呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話(huà)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。2、呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）和ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話(huà)呼入和呼出任務(wù)。它不僅限于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，而是逐漸演變成集成了電話(huà)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

呼叫中心，又被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力 。

。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專(zhuān)家處。

英文：call centre（英國(guó)）， call center（美國(guó)） 英英解釋?zhuān)篈 call ... 可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話(huà)或呼出電話(huà)。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與呼出。電銷(xiāo)人員一般負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

call center 泛指所有以接電話(huà)、打電話(huà)為工作任務(wù)的服務(wù)中心。電信行業(yè)的呼叫中心、企業(yè)的客服中心、技術(shù)服務(wù)中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調(diào)查等等都是 call centers。