總的來(lái)說(shuō)，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)該包括：1.每日監(jiān)聽(tīng)明細(xì) 2.每周/每月質(zhì)量報(bào)告，3.每周/每月案例分析報(bào)告4.階段培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告5.質(zhì)量趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告等幾大方面。所有的報(bào)告都是基于每日監(jiān)聽(tīng)明細(xì)匯總分析出來(lái)的。

企業(yè)回深圳市華測(cè)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)服務(wù)有限公司在實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證領(lǐng)域具備深厚實(shí)力，我們與多家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)緊密合作，致力于為客戶提供全方位的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證服務(wù)。我們專注于CNAS認(rèn)可及CMA認(rèn)證等關(guān)鍵領(lǐng)域，確保實(shí)驗(yàn)室管理、技術(shù)及運(yùn)行符合國(guó)內(nèi)外最高標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)我們的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)，幫助客戶順利獲得認(rèn)證，提升實(shí)驗(yàn)室的信譽(yù)與競(jìng)爭(zhēng)力。選擇華測(cè)，就是選擇專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證伙伴。

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呼叫中心質(zhì)檢報(bào)告一般都是考核kpi的客觀條件。普通的銷售類。成功銷售的，按工號(hào)例舉。成功多少個(gè)（這個(gè)是業(yè)務(wù)報(bào)表）然后錄音質(zhì)檢核實(shí)，如果確定語(yǔ)音聽(tīng)取確實(shí)是成功銷售的，就不扣分，如果有人打電話，對(duì)方?jīng)]買你的產(chǎn)品。那么就是謊報(bào)銷售業(yè)績(jī)?？鄯帧?總計(jì)。

呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)是什么? 5 小弟最近剛剛升到呼叫中心質(zhì)檢部主管...哪位大蝦能提供下具體的工作內(nèi)容是什么捏...比如規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是什么啊。.每日上交給領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)表格啊..等等之類的... 小弟最近剛剛升到呼叫中心質(zhì)檢部主管...哪位大蝦能提供下具體的工作內(nèi)容是什么捏...比如規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是什么啊。

做抽查分析的 就是從客戶打電話的錄音中進(jìn)行抽檢然后分析優(yōu)化客服說(shuō)辭。

將問(wèn)題填寫(xiě)客戶代表監(jiān)督記錄表；3、根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)；4、質(zhì)檢專員進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法；5、質(zhì)檢專員針對(duì)改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤，得到反饋結(jié)果；6、質(zhì)檢專員針對(duì)共性的業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行匯總；7、質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師；8、在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行跟蹤得到反饋結(jié)果。

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首先需要確認(rèn)你的質(zhì)檢目標(biāo)，可以是對(duì)員工話術(shù)的考核、可以包括對(duì)一段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容的考核，包括解決能力和服務(wù)態(tài)度等。一般與員工績(jī)效掛鉤。通過(guò)質(zhì)檢的結(jié)果也可以得出進(jìn)一步對(duì)員工的業(yè)務(wù)要求。

我做過(guò)幾年呼叫中心的質(zhì)檢、質(zhì)培相關(guān)工作。 做這個(gè)需要你對(duì)一線（客服）工作有基礎(chǔ)，不然你沒(méi)法去檢驗(yàn)別人。

2005年度公司技術(shù)質(zhì)檢部工作總結(jié)（僅供參考） 2005年已成為過(guò)去，過(guò)去的一年，是不尋常的一年，也記載著我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。

工作總結(jié)很好寫(xiě)的，就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以寫(xiě)好幾... 你對(duì)崗位和工作的認(rèn)識(shí)。。

第一：主要成績(jī) 第二：基本現(xiàn)狀 第三：存在問(wèn)題 第四：改進(jìn)措施 第五：主要建議。

不知道你心目中的前景是什么樣子？質(zhì)檢是呼叫中心工作很重要的一環(huán)。大部分呼叫中心的質(zhì)檢員基本工作就是聽(tīng)電話錄音，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。