一般就是每人一臺電腦，一副耳麥，一個話機（有些是實體的，有些是集成在話務(wù)軟件中的），這樣坐席員就能接聽電話啦。

云呼叫 是基于云計算技術(shù)設(shè)計的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。據(jù)我了解，群鴻云呼叫屬于這類呼叫。