云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái) 。

它具有諸多優(yōu)勢，首先是部署和運(yùn)維便捷，企業(yè)無需自行搭建復(fù)雜的硬件設(shè)施，只需通過網(wǎng)絡(luò)連接云端平臺(tái)即可使用，大大縮短了建設(shè)周期，降低了前期投入成本。其次是具有強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)增加或減少坐席數(shù)量，靈活調(diào)整資源配置，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)容。再者是具備全渠道接入能力，能將來自不同渠道的客戶咨詢統(tǒng)一整合管理，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。最后是數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，可對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)決策提供有力支持。

華為云呼叫中心怎么收費(fèi)

華為云呼叫中心的收費(fèi)方式主要有包年/包月的預(yù)付費(fèi)模式和按需計(jì)費(fèi)模式 。

呼叫中心客服系統(tǒng)：企業(yè)溝通的得力助手——以有求必應(yīng)呼叫中心 3 為例

其具體的價(jià)格因坐席類型和功能不同而有所差異。坐席基礎(chǔ)版價(jià)格為120美元/月，適用于以語音服務(wù)為主的中小企業(yè)呼叫中心，具有呼入、呼出、錄音、排隊(duì)路由、話務(wù)監(jiān)控等功能。全能型坐席價(jià)格為140美元/月，除了坐席基礎(chǔ)版的全部功能外，還增加了Web聊天、社交媒體座席功能等，適用于全業(yè)務(wù)型企業(yè)呼叫中心 。