呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，其功能和應(yīng)用也日益豐富。以下是對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的詳細(xì)介紹：

發(fā)展歷程

呼叫中心系統(tǒng)起源于20世紀(jì)30年代，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的熱線電話到交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，再到計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的應(yīng)用，以及多媒體呼叫中心的出現(xiàn)等多個(gè)階段。

功能特點(diǎn)

無(wú)地域限制：無(wú)論客戶身在何處，只需撥打一個(gè)電話，就能與企業(yè)取得聯(lián)系，企業(yè)也無(wú)需在各地開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

無(wú)時(shí)間限制：借助自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備，呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁?4小時(shí)全天候的服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取相關(guān)信息，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

系統(tǒng)分類(lèi)

按接入技術(shù)分類(lèi)：可分為基于交換機(jī)的呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。

按呼叫類(lèi)型分類(lèi)：包括呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心。

按規(guī)模分類(lèi)：分為大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。

按功能分類(lèi)：涵蓋電話呼叫中心、Web呼叫中心、IPNS呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

按使用性質(zhì)分類(lèi)：有自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心和應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)公司排名

以下是一些在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域排名較為靠前的公司：

傳統(tǒng)巨頭型

中移在線服務(wù)有限公司：作為中國(guó)移動(dòng)旗下的專業(yè)公司，依托中國(guó)移動(dòng)的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在呼叫中心領(lǐng)域具有強(qiáng)大的實(shí)力和影響力，為中國(guó)移動(dòng)的客戶提供全方位的服務(wù)支持。

北京京北方信息技術(shù)有限公司：致力于為國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)及信息技術(shù)服務(wù)，在金融領(lǐng)域的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度備受認(rèn)可。

技術(shù)創(chuàng)新型

合力億捷呼叫中心：基于彈性可伸縮的云計(jì)算服務(wù)，能夠一站突破3大行業(yè)難題，為企業(yè)提供高效、靈活的呼叫中心解決方案。

訊鳥(niǎo)云呼叫中心：擁有20年行業(yè)深耕的技術(shù)積累，部署靈活、上線快，具備智能路由、語(yǔ)音識(shí)別、智能客服等先進(jìn)功能，能有效提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

《呼叫中心客服系統(tǒng)與呼叫中心客服：構(gòu)建高效溝通橋梁》

綜合服務(wù)型

人瑞人才科技集團(tuán)有限公司：作為大型的人力資源服務(wù)企業(yè)，不僅在呼叫中心的人才招聘和培訓(xùn)方面具有優(yōu)勢(shì)，還能為企業(yè)提供一站式的呼叫中心外包服務(wù)，滿足企業(yè)不同階段的需求。

河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司：是一家大型呼叫中心企業(yè)，提供全面的呼叫中心服務(wù)，包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷(xiāo)等，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋多個(gè)行業(yè)。