呼叫中心行業(yè)概述

隨著技術(shù)的發(fā)展，人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)深度融入呼叫中心領(lǐng)域，為行業(yè)注入新的活力，呼叫中心已成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。以下是在該領(lǐng)域排名較為靠前的十家公司：

國內(nèi)排名

萬乘金融服務(wù)集團(tuán)：作為龍頭催收企業(yè)，是國內(nèi)金融服務(wù)外包領(lǐng)域佼佼者，在全國多地設(shè)有分公司及辦事處，與眾多頭部金融機(jī)構(gòu)合作。

泰盈科技：國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心外包企業(yè)，服務(wù)涵蓋通信、金融、電子商務(wù)等領(lǐng)域，承接多種外包及增值服務(wù)。

鴻聯(lián)九五：成立于1995年，前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。

廣東浩傳：全國性專業(yè)話務(wù)呼叫中心，注冊資本雄厚，員工眾多，與多家銀行合作。

廣東德律：專注于信用卡法律服務(wù)，分支機(jī)構(gòu)遍布北上廣深等地。

青島聯(lián)信：專注于消費(fèi)金融領(lǐng)域的咨詢和外包服務(wù)，在全國設(shè)有多家分公司。

呼叫中心十大公司

北京眾齊：以人力資源服務(wù)、呼叫中心運(yùn)營服務(wù)、自主軟件研發(fā)為主營業(yè)務(wù)，人員規(guī)模龐大。

錦創(chuàng)科技：總部位于南京，與100多家金融機(jī)構(gòu)合作，分支機(jī)構(gòu)眾多。

和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技：旗下業(yè)務(wù)板塊豐富，總部設(shè)在北京，在多地設(shè)有運(yùn)營基地。

人瑞人才：中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商。

國際排名

Teleperformance：國際知名外包服務(wù)供應(yīng)商，人才儲備優(yōu)質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)布局全球性，業(yè)務(wù)涵蓋電話銷售、售后支持及調(diào)研訪談等。

Amazon Connect：亞馬遜推出的全托管型聯(lián)絡(luò)平臺，按需付費(fèi)模式靈活，集成AI助理，全球部署能力強(qiáng)。

Genesys Cloud：憑借先進(jìn)的SaaS理念，將傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式升級，全渠道整合功能適用于大型組織。

Vonage：專注提供VoIP及相關(guān)API接口開發(fā)工具，話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制出色，穩(wěn)定性高。

IntBell國際云通訊平臺：提供專業(yè)通信服務(wù)，跨境業(yè)務(wù)支持能力強(qiáng)，界面設(shè)置靈活。

EXL服務(wù)：美國跨國專業(yè)服務(wù)公司，提供一系列數(shù)字咨詢和運(yùn)營管理服務(wù)。

其他知名公司

合力億捷云呼叫中心：國內(nèi)領(lǐng)先的一體化云客服解決方案提供商，系統(tǒng)靈活穩(wěn)定，適用于多場景。

中國移動呼叫中心：依托龐大網(wǎng)絡(luò)資源，提供專業(yè)呼叫管理服務(wù)，推出“5G+智慧客服”方案。

阿里云云呼叫中心：基于頂尖云計(jì)算架構(gòu)設(shè)計(jì)，一站式服務(wù)平臺，智能化與定制化并存。

騰訊云聯(lián)絡(luò)中心：以強(qiáng)大即時通訊技術(shù)為核心，助力企業(yè)搭建客戶聯(lián)絡(luò)平臺，支持快速集成。

百度呼叫中心語音解決方案：應(yīng)用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，提供高精準(zhǔn)語音識別和合成技術(shù)。