國內(nèi)排名情況

合力億捷云呼叫中心

作為國內(nèi)領(lǐng)先的一體化云客服解決方案提供商，其系統(tǒng)靈活性高、穩(wěn)定性強(qiáng)，專注于為中小企業(yè)及大型企業(yè)提供全面、高效、安全可靠的呼叫中心平臺(tái)，滿足多場景、多渠道需求，還融入AI智能語音識(shí)別，助力企業(yè)精準(zhǔn)客戶畫像，在電信、汽車及物流領(lǐng)域深受頭部企業(yè)青睞 。

呼叫中心業(yè)務(wù)外包平臺(tái)：企業(yè)服務(wù)新選擇

中國移動(dòng)呼叫中心

依托龐大網(wǎng)絡(luò)資源和覆蓋范圍，采用租用形式為眾多行業(yè)客戶打造專業(yè)級(jí)呼叫管理服務(wù)，涵蓋語音通話、視頻會(huì)議、多媒體互動(dòng)等板塊，支持跨區(qū)域協(xié)作，推出的“5G+智慧客服”方案為政企單位及零售業(yè)帶來全新服務(wù)體驗(yàn) 。

萬乘金融服務(wù)集團(tuán)

作為龍頭催收企業(yè)，在全國95個(gè)城市設(shè)立87家分公司及15個(gè)辦事處，主要合作機(jī)構(gòu)包括中農(nóng)工建、民生、招商等頭部金融機(jī)構(gòu)，在金融服務(wù)外包領(lǐng)域表現(xiàn)出色 。

國際排名情況

Teleperformance

這是一家國際知名外包服務(wù)供應(yīng)商，以優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備與全球性網(wǎng)絡(luò)布局聞名，在超過170個(gè)國家地區(qū)通過近400個(gè)運(yùn)營基地，為跨國公司提供電話銷售、售后支持及調(diào)研訪談等綜合性業(yè)務(wù)，在文化適應(yīng)和本地法律合規(guī)方面專業(yè)度高，深受國際商務(wù)公司青睞 。

Amazon Connect

亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，按需付費(fèi)模式靈活，不同規(guī)模企業(yè)均可使用，集成亞馬遜Alexa AI助理，可實(shí)現(xiàn)大部分操作自動(dòng)完成，對(duì)于跨境業(yè)務(wù)支持能力強(qiáng)，全球部署能力突出 。

Genesys Cloud

憑借先進(jìn)的軟件即服務(wù)（SaaS）理念，將傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式升級(jí)到全新數(shù)字交互時(shí)代，其開發(fā)的Omnichannel Engagement Suite可同時(shí)管理多種渠道的客戶交互，適用于大型組織，如銀行保險(xiǎn)集團(tuán)或連鎖超市集團(tuán) 。

綜合排名情況

排名的依據(jù)通常包括技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、客戶口碑、市場份額、創(chuàng)新能力等多個(gè)方面。不同的排名機(jī)構(gòu)和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致排名結(jié)果略有差異。例如，在工信部、商務(wù)部等多部門指導(dǎo)下評(píng)選的首屆“金色聲浪杯”2024年度呼叫中心10強(qiáng)，更側(cè)重于企業(yè)的管理能力和服務(wù)體驗(yàn)；而一些專業(yè)的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)可能會(huì)更注重市場份額和技術(shù)創(chuàng)新等方面 。