呼入型業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)：為企業(yè)搭建專業(yè)的客戶咨詢與投訴處理平臺(tái)，通過智能語音導(dǎo)航、自動(dòng)分配等功能，確?？蛻魜黼娔芸焖俦晦D(zhuǎn)接至合適的座席，提高客戶滿意度。如各大家電品牌的售后客服中心，借助天潤融通云呼叫中心及時(shí)解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。

技術(shù)支持：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行解答和處理時(shí)，云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶與技術(shù)專家的快速連接，提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。

探尋優(yōu)質(zhì)電話呼叫中心系統(tǒng)

呼出型業(yè)務(wù)

電話營銷：系統(tǒng)支持預(yù)測式外呼，可自動(dòng)發(fā)起呼叫并在接通后轉(zhuǎn)接給座席，大大縮短座席無效等待時(shí)間，提高外呼效率，助力企業(yè)拓展市場、推廣產(chǎn)品和服務(wù)。如金融機(jī)構(gòu)通過外呼向潛在客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品。

客戶回訪：企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)已購買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶使用體驗(yàn)和需求，收集反饋意見，提升客戶忠誠度和品牌形象。

其他增值業(yè)務(wù)

工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)端到端串聯(lián)業(yè)務(wù)，客服中心在受理業(yè)務(wù)時(shí)，可一鍵流轉(zhuǎn)工單到相關(guān)部門或人員，實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，提高業(yè)務(wù)處理效率和協(xié)同工作能力。

智能質(zhì)檢：基于智能語音技術(shù)，將用戶與客服的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字，方便座席查看上下文對(duì)話，同時(shí)系統(tǒng)能理解用戶對(duì)話中的業(yè)務(wù)點(diǎn)，觸發(fā)知識(shí)推薦和流程推薦內(nèi)容，幫助座席更好地應(yīng)答。