云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術發(fā)展而來的創(chuàng)新產(chǎn)物，是融合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。從技術層面看，它運用了云技術，實現(xiàn)了分布式部署，借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，能跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，還能逐點采集交互過程數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。從服務模式來講，企業(yè)無需采購昂貴設備，只需有足夠的寬帶和一臺可上網(wǎng)的電腦，就能輕松接入使用，極大地降低了成本，縮短了建設周期，系統(tǒng)伸縮性也更強。

得助智能云呼叫中心

得助智能云呼叫中心是北京中關村科金技術有限公司打造的一款面向企業(yè)的呼叫中心服務產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的呼叫中心聯(lián)絡能力，助力企業(yè)開展電話營銷、客戶服務等業(yè)務，有效降低運營成本，提升效率。

在產(chǎn)品優(yōu)勢上，它基于SaaS提供軟電話能力，無需硬件成本，企業(yè)能快速對接上線與擴容，更好地適配業(yè)務發(fā)展。其預測式外呼功能十分強大，通過對空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)進行模型訓練，計算出下5秒需要呼叫的號碼策略，確保呼出服務水平和坐席效率達到最優(yōu)，實現(xiàn)坐席工作效率最大化。智能IVR導航支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，實現(xiàn)24小時電話自動咨詢服務，用戶可告別逐級按鍵的繁瑣操作，實現(xiàn)語音交互，一步直達所需服務。同時，產(chǎn)品開放能力強，提供多維度接口，支持快速對接企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)，能快速構建售前營銷、售后服務等多種場景服務，呼叫能力也支持集成 。

得助智能云呼叫中心的使用場景廣泛，支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。具備來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等多種特色功能，可滿足不同業(yè)務場景。通過穩(wěn)定全面的產(chǎn)品及客戶服務優(yōu)化方案，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。在全渠道聯(lián)絡方面，支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序、電話等全渠道來源，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接待管理，最大化坐席利用率。從客戶服務到客戶觸達，滿足企業(yè)針對業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、電話銷售、語音通知等全場景的業(yè)務需求，降低企業(yè)人力和運營成本，提升企業(yè)效率、運營能力和客戶滿意度 。

呼叫中心系統(tǒng)

得助智能云呼叫中心憑借其先進的技術和豐富的功能，在眾多行業(yè)中得到應用。例如助力國際家居品牌“百安居”，通過與智能語音機器人協(xié)同，覆蓋售前、售中及售后全流程，解決家裝服務過程中的信息壁壘，大幅提升服務質(zhì)量及響應效率，促進客戶體驗的全面升級；幫助橄欖枝健康打造人機耦合的高效協(xié)作模式，解決用戶咨詢需求大、人工服務壓力大、服務響應效率低等痛點，提升整體服務效率，實現(xiàn)從預約咨詢、到店跟進到通知回訪的全流程閉環(huán)管理 。

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