在企業(yè)通信領(lǐng)域，呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其中OKCC呼叫中心系統(tǒng)和CCOB呼叫中心常被提及，它們各自有獨(dú)特之處，如何選擇成了企業(yè)的難題。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套常見(jiàn)的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低。它的功能以電話外呼為核心，例如支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音，以及從播放彩鈴或兩端通話開(kāi)始時(shí)選擇錄音時(shí)機(jī)，還具備群呼功能，群呼方式分為先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類。在統(tǒng)計(jì)方面，能實(shí)現(xiàn)坐席統(tǒng)計(jì)、班組統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)功能 。適用于以電銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，這些企業(yè)可利用其高效的外呼功能，快速觸達(dá)潛在客戶，提升銷售業(yè)績(jī)。

至于CCOB呼叫中心，目前相關(guān)信息較少。但從常見(jiàn)的呼叫中心特性推測(cè)，它可能具備來(lái)電彈屏功能，客服人員接聽(tīng)電話時(shí)，客戶信息能自動(dòng)彈出，方便快速了解客戶情況，提供針對(duì)性服務(wù)；也可能有智能路由功能，依據(jù)客戶的各種數(shù)據(jù)，將來(lái)電精準(zhǔn)分配給最合適的客服，提高服務(wù)效率和客戶滿意度 。

一文搞懂OKCC與EC呼叫中心系統(tǒng)差異

對(duì)比兩者，OKCC優(yōu)勢(shì)在于外呼功能強(qiáng)大且成本低，能滿足企業(yè)大量外呼需求，降低運(yùn)營(yíng)成本。CCOB若具備上述推測(cè)功能，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)上更勝一籌。

企業(yè)選擇時(shí)，若業(yè)務(wù)側(cè)重電銷，追求高效外呼與成本控制，OKCC是不錯(cuò)的選擇；若注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，希望提升客戶問(wèn)題解決效率，CCOB更合適。當(dāng)然，在做決策前，企業(yè)最好深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，進(jìn)行功能測(cè)試，結(jié)合自身預(yù)算和業(yè)務(wù)需求，選出最契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓其助力企業(yè)高效發(fā)展 。