在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代，呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，許多企業(yè)會(huì)選擇專業(yè)公司提供的呼叫中心服務(wù)或外包服務(wù)，助力自身發(fā)展。那么，市場(chǎng)上有哪些值得關(guān)注的呼叫中心公司呢？

從綜合實(shí)力來看，訊鳥軟件infobird、合力億捷HOLLYCRM、中通天鴻等名列前茅。訊鳥軟件憑借AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，為客戶提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)解決方案，是云客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的佼佼者，2021年在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)多個(gè)省份。合力億捷專注通訊領(lǐng)域，提供呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等服務(wù)，也提供400電話相關(guān)增值電信服務(wù)，在業(yè)內(nèi)頗具口碑 。中通天鴻則是全場(chǎng)景智能呼叫中心解決方案提供商，推動(dòng)企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，服務(wù)5000+企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋多行業(yè)。

一文看懂電話呼叫中心與源碼那些事兒

在呼叫中心外包服務(wù)公司排名中，泰盈科技集團(tuán)股份有限公司規(guī)模龐大，擁有超10000人團(tuán)隊(duì)，成立18年來，在呼叫中心外包、軟件等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著。上海生集信息服務(wù)有限公司深耕客戶關(guān)系管理領(lǐng)域20余年，有著專業(yè)大平臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)重要地位。賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司成立25年，在CRM、服務(wù)外包、呼叫中心外包等方面表現(xiàn)出色 。

這些排名靠前的公司，共同特點(diǎn)是服務(wù)能力強(qiáng)，能提供涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后支持的全流程服務(wù)；技術(shù)先進(jìn)，利用AI、大數(shù)據(jù)分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)定制解決方案。

企業(yè)選擇呼叫中心公司或外包服務(wù)時(shí)，要綜合考量自身需求、預(yù)算以及公司的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力、口碑等因素。例如電商企業(yè)促銷季咨詢量大，需選擇能快速響應(yīng)、靈活調(diào)配人力的公司；金融企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，就要關(guān)注公司的數(shù)據(jù)加密、監(jiān)管合規(guī)能力。只有選對(duì)合作伙伴，企業(yè)才能借助呼叫中心提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。