在企業(yè)通信與客戶服務(wù)領(lǐng)域，OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心認(rèn)證（COPC）都扮演著關(guān)鍵角色，前者是高效運(yùn)營的有力工具，后者是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威標(biāo)尺。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套功能豐富的電話呼叫解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低。它能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效外呼，支持手動(dòng)與自動(dòng)呼出，擁有通話記錄、強(qiáng)制錄音等功能。比如在銷售場(chǎng)景中，坐席人員可通過自動(dòng)撥號(hào)功能提高撥打效率，減少人工操作，系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄通話情況，方便后續(xù)復(fù)盤與分析 。其群呼功能可快速篩選有效客戶，支持帶語音和不帶語音的群呼，以及先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席等方式，極大提升營銷效率。此外，OKCC還具備統(tǒng)計(jì)功能，涵蓋坐席、班組、任務(wù)等多方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)管理與決策提供依據(jù)。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)：功能與官網(wǎng)探秘

而呼叫中心認(rèn)證（COPC），即客戶運(yùn)營績效中心認(rèn)證，是全球公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威國際標(biāo)準(zhǔn)，也是國家財(cái)政部、商務(wù)部支持的唯一針對(duì)客服中心的國際標(biāo)準(zhǔn)。COPC - 2000標(biāo)準(zhǔn)是其主要組成部分，以美國Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和框架為基礎(chǔ)，經(jīng)修訂后適應(yīng)呼叫中心行業(yè)需求。通過COPC認(rèn)證，意味著企業(yè)在客戶服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵維度達(dá)到國際水準(zhǔn)。比如在服務(wù)質(zhì)量上，能提高首次聯(lián)絡(luò)解決率，降低服務(wù)錯(cuò)誤帶來的成本；在效率方面，優(yōu)化平均處理時(shí)長、人員占用率和利用率，降低單位業(yè)務(wù)成本；在成本節(jié)約上，減少積壓和重復(fù)服務(wù)案例。

對(duì)于企業(yè)來說，將OKCC呼叫中心系統(tǒng)與追求COPC認(rèn)證相結(jié)合，能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。OKCC系統(tǒng)提供的高效工具與功能，為達(dá)到COPC標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)質(zhì)量和效率提供技術(shù)支撐；而COPC認(rèn)證的目標(biāo)和規(guī)范，又為企業(yè)使用OKCC系統(tǒng)指明方向，促使企業(yè)合理配置資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。