在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)的客戶溝通與業(yè)務(wù)拓展對呼叫中心系統(tǒng)依賴度日益增加。OKCC呼叫中心系統(tǒng)與CCOB呼叫中心在市場上備受關(guān)注，了解它們的特點(diǎn)與優(yōu)勢，對企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)至關(guān)重要。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS租用模式，部署在公有云服務(wù)器上，成本較低，適合各類企業(yè)。它功能豐富，錄音功能靈活，支持強(qiáng)制、禁止錄音，可選擇從播放彩鈴或兩端通話開始錄音，編碼格式多樣，方便企業(yè)復(fù)盤通話。群呼功能是核心業(yè)務(wù)，分帶語音和不帶語音類型，群呼方式有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類，能快速篩選有效客戶 。統(tǒng)計(jì)功能全面，涵蓋坐席、班組、任務(wù)等多方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。此外，還有并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，進(jìn)一步提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性。

CCOB呼叫中心，也就是虛擬呼叫中心或托管式呼叫中心，運(yùn)用SaaS模式，基于運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)。它具有“一專四省”特點(diǎn)，專業(yè)體現(xiàn)在十多年專注呼叫中心服務(wù)，2006年就完成云呼叫中心平臺建設(shè)并推出服務(wù)；省時，7天即可建好呼叫中心，企業(yè)輕松開通業(yè)務(wù)即可接入；省心，企業(yè)無需申請專用中繼、購買復(fù)雜設(shè)備，普通電話或手機(jī)就能升級成呼叫中心，擁有排隊(duì)、路由等專業(yè)功能；省錢，按月租賃，可隨時增減坐席和IVR數(shù)量，節(jié)約采購、建設(shè)和維護(hù)成本；省事，提供電信級專業(yè)客戶服務(wù)，無需額外維護(hù)費(fèi)用，還有專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、升級和維護(hù) 。

從應(yīng)用場景看，OKCC適合以電銷、客服業(yè)務(wù)為主，對系統(tǒng)功能定制化需求較高，追求高撥打效率的企業(yè)，像電商、金融等行業(yè)。CCOB則更適合對成本敏感，追求快速搭建、便捷使用，對系統(tǒng)穩(wěn)定性和專業(yè)性有一定要求的企業(yè)，例如小型初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)務(wù)季節(jié)性波動大的企業(yè) 。

呼叫中心系統(tǒng)：通用與電銷的特色解析

OKCC呼叫中心系統(tǒng)與CCOB呼叫中心各有千秋。企業(yè)在選擇時，應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、預(yù)算、功能需求等因素，綜合考量，做出最適合的決策，讓呼叫中心系統(tǒng)成為提升企業(yè)競爭力的有力工具。