1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業(yè)人員組成，利用計算機和通信技術處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務。

企業(yè)回呼叫中心是一個統(tǒng)一的、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務和服務的運營操作場所。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導航：AOFAX提供每周7天，每天24小時的全天候服務?？蛻粼谡９ぷ鲿r間呼入時，可享用IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間則由IVR自動語音應答服務。

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3. 中國電信呼叫中心：專注于為電信業(yè)務用戶提供全面的呼叫中心服務。服務范圍涵蓋業(yè)務咨詢、故障申報、投訴處理等，擁有專業(yè)的服務團隊和完善的工作流程，能夠為客戶提供高效、專業(yè)的服務。4. CTI集團呼叫中心：這是一家全球性的呼叫中心服務提供商，提供從基礎的客服到高級的技術支持的全系列服務。

呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

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呼叫產(chǎn)業(yè)，又稱為呼叫中心產(chǎn)業(yè)，是指一個企業(yè)或組織通過電話、電子郵件、社交媒體等方式為客戶提供支持、解決問題、進行營銷或銷售業(yè)務的服務產(chǎn)業(yè)。呼叫中心通常會聘用大量客戶服務代表，他們在每天的工作中與客戶溝通，解答疑惑，營造良好客戶體驗。

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的翹楚，主要有以下功能：1、IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務?？蛻粼谡Ｉ习鄷r間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。2、REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務打下基礎。

以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者專家處。

首先解答一下什么事呼叫中心。