在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，發(fā)揮著不可或缺的作用。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心許可證就像是“通行證”，有了它，業(yè)務(wù)開(kāi)展才合規(guī)合法。但這個(gè)許可證并非一勞永逸，有效期通常為5年，到期就需要續(xù)期。

呼叫中心許可證續(xù)期，時(shí)間卡準(zhǔn)很重要

呼叫中心許可證續(xù)期的時(shí)間限制，是企業(yè)必須重視的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，需要在許可證到期前90 - 180天提交申請(qǐng)。這可不是個(gè)小細(xì)節(jié)，要是晚了，比如距離到期不足90天，系統(tǒng)根本提交不了申請(qǐng)，那就沒(méi)法續(xù)期了，許可證過(guò)期作廢，企業(yè)后續(xù)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)就涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，可能面臨罰款、責(zé)令停業(yè)等處罰。打個(gè)比方，記得那年我朋友的公司，就因?yàn)槭韬隽死m(xù)期時(shí)間，導(dǎo)致許可證過(guò)期，業(yè)務(wù)被迫中斷，損失慘重。所以說(shuō)，提前規(guī)劃好續(xù)期時(shí)間，絕對(duì)是重中之重 。

滿(mǎn)足續(xù)期條件，才能順利續(xù)期

企業(yè)得有真實(shí)的辦公場(chǎng)地，相關(guān)部門(mén)會(huì)核查現(xiàn)場(chǎng)，可不是隨便找個(gè)地方就能糊弄過(guò)去的；呼叫中心系統(tǒng)必須是自建的，核查時(shí)工信部會(huì)撥測(cè)，得保證能正常撥通；還需要提供三名員工近一個(gè)月的社保證明，核查的時(shí)候這3個(gè)人還得在現(xiàn)場(chǎng)配合；另外，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽署的碼號(hào)接入?yún)f(xié)議和中繼線協(xié)議、與用戶(hù)簽署的服務(wù)協(xié)議也必不可少。這些條件，就像是一道道關(guān)卡，企業(yè)得逐一“通關(guān)”，才有資格續(xù)期 。

準(zhǔn)備齊全續(xù)期材料，申請(qǐng)才能不被卡

辦理續(xù)期時(shí)，材料的準(zhǔn)備至關(guān)重要。營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件、呼叫中心許可證書(shū)原件掃描件、法定代表人及股東證件掃描件這些是基礎(chǔ)材料；與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽署的碼號(hào)接入?yún)f(xié)議及綁定中繼線協(xié)議掃描件（呼叫中心業(yè)務(wù)）、與用戶(hù)簽署的服務(wù)協(xié)議（內(nèi)容為呼叫中心相關(guān)）掃描件，這些能證明企業(yè)業(yè)務(wù)的合規(guī)性；至少三人以上社保證明，是人員資質(zhì)的體現(xiàn)。材料要是準(zhǔn)備不齊全，審核肯定通過(guò)不了，又得重新走流程，浪費(fèi)時(shí)間和精力 。

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續(xù)期流程復(fù)雜，按部就班很關(guān)鍵

呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在省通信管理局進(jìn)行續(xù)期，全網(wǎng)證在工業(yè)和信息化部進(jìn)行續(xù)期。一般先在到期前90天提交延續(xù)申請(qǐng)材料，在電信市場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)填寫(xiě)相關(guān)信息；然后由工業(yè)和信息化部審核通過(guò)受理后下發(fā)文件給企業(yè)注冊(cè)地管轄的通信管理局去延續(xù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核查核驗(yàn)，核驗(yàn)內(nèi)容涵蓋實(shí)際職場(chǎng)、公司基礎(chǔ)材料、呼叫中心系統(tǒng)（有近30天呼入通話錄音）、設(shè)備、社保人員及技術(shù)負(fù)責(zé)人要求在現(xiàn)場(chǎng)配合核查、技術(shù)負(fù)責(zé)人演練呼叫中心系統(tǒng)使用情況等；最后工信部作出予以批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。這一套流程走下來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)得步步謹(jǐn)慎。

總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心許可證續(xù)期雖然繁瑣，但只要企業(yè)了解相關(guān)規(guī)則，提前準(zhǔn)備，按部就班地辦理，還是能順利完成續(xù)期，繼續(xù)合法合規(guī)地開(kāi)展業(yè)務(wù)。不然，一旦許可證出問(wèn)題，企業(yè)業(yè)務(wù)可就陷入大麻煩了，這點(diǎn)想必大家都清楚其中利害 。