華為云呼叫中心怎么收費(fèi)

華為云呼叫中心采用靈活多樣的計(jì)費(fèi)方式，主要包括包年/包月的預(yù)付費(fèi)模式和按需計(jì)費(fèi)模式。

坐席計(jì)費(fèi)：有不同類型的坐席套餐可供選擇。坐席基礎(chǔ)版價(jià)格為120美元/月，包含基本的呼叫處理功能。全能型坐席價(jià)格為140美元/月，除坐席基礎(chǔ)版功能外，還增加了Web聊天、社交媒體座席功能等。

功能模塊計(jì)費(fèi)：除基本坐席功能外，若企業(yè)需要使用如IVR/ASR/TTS、語(yǔ)音菜單、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、聊天機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能坐席助手等客制化行業(yè)呼叫中心和解決方案功能，需根據(jù)實(shí)際使用情況額外付費(fèi)。

號(hào)碼資源計(jì)費(fèi)：華為云提供全國(guó)范圍內(nèi)普通固話號(hào)碼和95號(hào)碼等多種號(hào)碼資源，使用不同類型號(hào)碼可能會(huì)產(chǎn)生不同的費(fèi)用。

通信費(fèi)用：企業(yè)使用呼叫中心與客戶進(jìn)行通話時(shí)，會(huì)產(chǎn)生通信費(fèi)用，通常按照運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格向運(yùn)營(yíng)商繳納，一般是月租方式，與手機(jī)話費(fèi)原理相似。

華為云呼叫中心提供哪些功能

基礎(chǔ)呼叫功能：支持呼入呼出，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼、手動(dòng)撥打等多種撥打方式，滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)與設(shè)置詳解

智能路由功能：可根據(jù)客戶來電號(hào)碼、地域、業(yè)務(wù)類型等因素，自動(dòng)將客戶來電分配到最合適的坐席或技能隊(duì)列，提高客戶服務(wù)效率。

語(yǔ)音交互功能：提供IVR/ASR/TTS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音菜單等功能，客戶可以通過語(yǔ)音指令與呼叫中心進(jìn)行交互。

客戶管理功能：能夠記錄客戶的基本信息、通話記錄、業(yè)務(wù)需求等，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，包括呼叫量統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化營(yíng)銷策略。

視頻呼叫功能：為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話，提升客戶體驗(yàn)。

彈性擴(kuò)容功能：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以自助增加和縮減坐席數(shù)量，無(wú)需擔(dān)心硬件設(shè)備的限制，實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)。